El mejor lugar para comprar una computadora portátil

Si ha estado buscando una nueva computadora portátil, pero no está seguro de qué tiendas (en línea o no) le ofrecerán la mejor combinación de descuentos en precios, velocidad de envío y servicio al cliente, ¡entonces ha venido al lugar correcto! También puede consultar nuestra mejor guía de computadoras portátiles para obtener más opciones de computadoras portátiles.

Entonces, después de más de 30 horas de investigación, pedidos, devolución de productos y pruebas del equipo de servicio al cliente de cada tienda, podemos decir con confianza que Newegg es el mejor lugar para comprar una computadora portátil. El sitio ofrece un poderoso conjunto de herramientas de búsqueda, la selección es casi incomparable y el personal de soporte obtuvo una calificación A+ durante nuestras pruebas.

Hemos dedicado el tiempo y las horas de trabajo necesarias para investigar a muchos de los principales minoristas en el espacio de las computadoras portátiles para desglosar lo bueno, lo malo y lo feo cuando se trata de su experiencia de compra de computadoras portátiles en línea (o fuera de línea). Esto significa comprar computadoras portátiles de muchos de los principales minoristas y rastrear docenas de métricas para reducir exactamente lo que necesita saber sobre los principales portales de compras en línea.


Antes de comprar cualquier computadora portátil, creamos un conjunto muy específico de requisitos.

Cómo elegimos las mejores tiendas para la mejor experiencia

Nuestro proceso de compra de portátiles

Para evaluar qué tiendas en esta lista eran el mejor lugar posible para comprar una computadora portátil en la web, personalmente compramos computadoras portátiles de cada una de ellas y registramos una serie de métricas que se incorporaron al puntaje de rendimiento general que recibieron.

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Esto incluía el precio de la computadora portátil en sí (en comparación con otros sitios al momento de la compra), el costo de envío (a nuestras instalaciones de prueba ubicadas en Portland, Oregón), la cantidad de selección disponible, los modelos actualizados más recientemente agregados a la alineación, así como la efectividad de sus departamentos de servicio al cliente y la cantidad de tiempo que tomó recibir nuestro reembolso después de que se completó el proceso de devolución.

Teniendo en cuenta todos estos factores diferentes, pudimos probar y revisar muchos de los principales portales y reducir nuestras opciones de alrededor de 12 tiendas principales diferentes en la web a cinco. ¡Estos cinco ejemplifican todo lo que debe buscar cuando desea optimizar su experiencia de compra de computadoras portátiles y representan el pico de comprar una computadora portátil en línea!

Nuestras métricas de compra de portátiles

Opciones de entrega: con Amazon estableciendo un nuevo estándar en la entrega en línea, muchos minoristas de comercio electrónico han aumentado sus velocidades, ofreciendo programas y opciones de envío que a menudo rivalizan (y a veces incluso superan) al gigante en su propio juego. Óptimamente queremos cualquier cosa en menos de dos días, aunque sabemos que para probar algunos de los minoristas más pequeños es más razonable esperar tiempos entre tres días y una semana. Se consideró que cualquier cosa por encima de esto (como opción predeterminada) era demasiado lenta, lo que los descalificaría para estar en nuestra lista principal. El precio del método de envío también fue un delineador importante aquí, aunque no pudimos estandarizar esta parte de la prueba debido al área a la que enviamos personalmente los artículos. Dado que Portland, OR es una ciudad importante, experimentamos tiempos de envío y cotizaciones que pueden ser significativamente más bajas de lo que los clientes rurales pueden esperar, aunque hicimos todo lo posible para incluir esta variable tanto como fue posible al llegar a nuestras clasificaciones finales.

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Seguro de envío: Además, dado que enviamos computadoras portátiles que son frágiles y costosas, queríamos asegurarnos de que todas las tiendas elegidas para esta lista ofrecieran algún nivel de seguro que pudiera comprarse durante el pago. Lo último que desea abrir su caja es una pantalla rota o un disco duro roto sin opción de recurso,

Opciones de envío: finalmente, en términos de envío, observamos la cantidad real de opciones de envío disponibles, ya sea a través de UPS, USPS, FedEx, DHL u otros. Amazon fue el único destacado en esta categoría (dado que algunas computadoras portátiles se pueden encontrar en su servicio Prime y llegarán desde su propia flota de camionetas en dos horas o menos), pero varios otros ofrecieron métodos de envío alternativos si un proveedor u otro No entregó a su área específica.

Política de devoluciones: cuando compre computadoras portátiles, es importante estar atento a su política de devoluciones, ya que puede cambiar bastante de un portal a otro. Cada vez que obtiene una computadora portátil nueva, es útil poder tenerla en sus manos por un momento para ver cómo maneja las tareas que necesita, y si por alguna razón tiene poca potencia (o demasiada) para sus tareas estándar, siendo poder devolverlo o reemplazarlo por uno nuevo en un tiempo razonable es primordial para una experiencia de usuario placentera. Una experiencia placentera incluye que la empresa cubra los costos de reenvío, además de no ser estrictos con las tarifas de reabastecimiento o lo que definen como un paquete abierto.

Servicio al cliente: Este es uno grande, porque las diferencias en el servicio al cliente entre, digamos, Amazon y Overstock.com no podrían ser mayores. Revisamos varias métricas aquí, incluida la cantidad de opciones de soporte al cliente, la calidad del soporte recibido y la eficacia con la que los representantes de soporte en cuestión pudieron manejar nuestra consulta.

Selección: esta métrica se midió en dos áreas separadas: la cantidad real de modelos que tienen en stock, así como la frecuencia con la que actualizan su stock con nuevos modelos. Las computadoras portátiles son una de las tecnologías de más rápida evolución en el mercado actual, con discos duros más grandes, mejores tarjetas gráficas, procesadores más rápidos y cámaras web de mayor resolución que se les agregan más de dos o tres veces al año. Esto significa que solo consideramos los puntos de venta que actualizan constantemente sus opciones disponibles e hicimos una nota especial para realizar un seguimiento de la cantidad de computadoras portátiles que obtendrían para cada actualización tecnológica.

Experiencia del usuario: cuando se trata de tecnología como computadoras portátiles, es importante que los sitios que seleccionamos ofrecieran una manera fácil para que los clientes evalúen rápidamente el ruido y encuentren la computadora portátil adecuada para ellos. Esto significa ofrecer parámetros de búsqueda que le permitan ordenar por docenas de métricas diferentes, ya sea la capacidad del disco duro, el tamaño de la pantalla, la CPU y más. Por ejemplo, excepciones especiales como Newegg incluso le permiten clasificar por tipo de RAM y tarjeta gráfica incluida, que para los nerds adicionales es una característica imprescindible en el proceso de compra de una computadora portátil.

Métodos de pago: la cantidad de métodos de pago aceptados por un minorista también fue un factor importante en nuestro proceso de toma de decisiones, aunque no hubo muchas diferencias entre la mayoría de nuestras mejores opciones. Se otorgaron puntos de bonificación a cualquier minorista que ofreciera opciones de pago alternativas como PayPal o Moneygram.

Precio: ¡Por supuesto, esta no sería una lista de los mejores lugares para comprar una computadora portátil sin tener en cuenta el precio! Aunque los pesos pesados ​​como NewEgg solían dominar en esta categoría, en los últimos años las empresas (como Amazon, por supuesto) han comenzado a reducir la brecha entre quién puede ofrecer los precios más bajos en dólares cuando se trata de computadoras portátiles y otras piezas de tecnología.

#1 Newegg

Premio : Mejor General

Conclusión: a pesar de que han pasado del centro de atención en los últimos años y ya no ofrecen las locas ofertas tecnológicas por las que se hicieron conocidos en los primeros días, Newegg sigue superando a todos los demás como el mejor lugar para comprar una computadora portátil en línea. Desde la política de devoluciones indulgente y las tarifas de reabastecimiento hasta las funciones de búsqueda ridículamente granulares, Newegg hace que sea fácil encontrar exactamente la computadora portátil que desea a un precio que aún es comparativamente competitivo con Amazon. Agregue a esto una gran cantidad de modelos disponibles para elegir junto con un excelente personal de soporte, ¡y obtendrá una receta para el éxito para el lugar número 1 para comprar una computadora portátil en línea!

Política de devoluciones: 14 días, la tarifa de reposición depende de los daños

ventajas

  • Gran cantidad de modelos disponibles
  • Función de búsqueda perfecta
  • Política de devolución decente
  • Gran personal de apoyo
  • Buena frecuencia de venta/cantidades de descuento

Contras

  • Precios no tan bajos como antes

#2 mejor compra

Premio : Mejor para retiro en tienda

Conclusión: aunque las tiendas físicas de Best Buy han sufrido una importante caída en la calidad en los últimos años, su negocio en línea continúa estableciendo un estándar de oro para la compra de computadoras portátiles. La compañía ofrece una política de devolución de 15 días sin tarifas de reposición, y también ejecuta una opción de búsqueda sólida que se acerca a rivalizar con lo que encontramos en Newegg. La compañía ofrece una gran cantidad de opciones de soporte disponibles, sin embargo, el único inconveniente que notamos fue que nuestra experiencia telefónica fue más frustrante de lo que debería ser. Sin embargo, aparte de esa pequeña queja, ¡Best Buy se desliza fácilmente en el puesto n. ° 2 por nuestro dólar como uno de los mejores lugares para comprar una computadora portátil en línea hoy!

Política de devoluciones: 14 días, sin cargo por reabastecimiento (períodos de devolución de 30 y 45 días disponibles para miembros Best Buy Elite y Elite Plus)

ventajas

  • Gran función de búsqueda
  • Gran cantidad de modelos disponibles
  • Buenos descuentos durante las ventas.
  • No hay tarifa de reposición en las computadoras portátiles
  • Opción de retiro en tienda para compra inmediata

Contras

  • La política de devolución puede ser demasiado breve para algunos compradores
  • El servicio de atención al cliente por teléfono podría haber sido mejor.

#3 Amazonas

Premio : Envío más rápido

Conclusión: por mucho que nos hubiera gustado darle este espacio a otra tienda especializada, hay una razón por la cual Amazon sigue siendo uno de los mejores minoristas en línea en el negocio. Los tiempos de entrega increíblemente rápidos para los miembros Prime (e incluso algunas elecciones rápidas para los compradores que no son Prime), combinados con una gran selección y algunos descuentos increíbles durante las grandes ventas, se suman a una increíble experiencia de compra de computadoras portátiles. Su política de devolución de 30 días es tan buena como se puede esperar en este negocio, y no se puede negar la naturaleza de estrella dorada de su equipo de atención al cliente/número de opciones de contacto disponibles. Si tuviéramos que culparlos por algo, serían las inconsistencias que encontramos en los revendedores, algunos de los cuales se aprovecharían de que un modelo se agotara y aumentarían el precio en varias cifras más, con la esperanza de que los clientes menos informados compraran su portátil a un precio extremadamente elevado.

Política de devolución: 30 días, tarifa de reposición según el nivel de daño (0-15 %)

ventajas

  • Gran política de devolución
  • Entrega súper rápida (miembros Prime y no Prime)
  • Buen número de modelos disponibles
  • No encontrará mayores descuentos durante las grandes vacaciones

Contras

  • Los revendedores contaminan el mercado con modelos antiguos y caros
  • Sin control de stock entre revendedores
  • La función de búsqueda podría ser más profunda

#4 Ebay

Conclusión: aunque eBay tiene una selección esporádica y no siempre se alinea perfectamente en los resultados de búsqueda, sigue siendo un gran lugar para que los cazadores de gangas encuentren algunas de las mejores ofertas en computadoras portátiles en la web. Dicho esto, tenemos que acoplar puntos en un par de áreas importantes (por eso está más abajo en nuestra lista). Estos incluyen el equipo de atención al cliente bastante pésimo (la peor de las cinco opciones), así como las inconsistencias en las tarifas de reabastecimiento y la disponibilidad del modelo. Esto no es tanto culpa de eBay como de la naturaleza de la plataforma; sin embargo, cuando se trata de productos electrónicos de alto precio como computadoras portátiles, nos hubiera gustado ver un poco más de estandarización entre todas las diferentes tiendas, revendedores y vendedores individuales, si es posible. .

Política de devoluciones: Varía de vendedor a vendedor (promedio de 15 días)

ventajas

  • Los mejores precios en la web para computadoras portátiles, sin duda
  • Buena función de búsqueda
  • Muchos modelos para elegir durante las grandes temporadas de compras navideñas
  • Gran cantidad de opciones de pago.

Contras

  • Sin vendedores centralizados
  • Política de reabastecimiento/tiempos de devolución variados
  • Mal servicio al cliente

#5 Exceso de existencias

Conclusión: Sí, Overstock.com todavía está en el negocio, y aunque luchan por mantener el enfoque en algunas áreas centrales de competencia, en general siguen siendo una opción sólida cuando se trata de comprar una computadora portátil en línea. Una de las razones principales por las que obtiene altas calificaciones en nuestros libros es la enorme cantidad de parámetros de búsqueda que puede elegir al reducir su elección, rivalizando solo con Newegg en su amplitud y profundidad. Como ocurre con la mayoría de los otros productos en el portal, Overstock.com se esfuerza por ofrecer algunos de los precios más bajos en la web para computadoras portátiles, y para artículos reacondicionados debería ser su primera parada gracias a su gran stock de modelos más antiguos que tienen Hace mucho que salió de los estantes de los sitios de compra más prolíficos.

Política de devoluciones: 30 días, sin cargos de reposición de artículos en buen estado (reembolso parcial pasados ​​30 días)

ventajas

  • Política de devolución extralarga
  • Excelentes precios en artículos renovados y nuevos.
  • Selección decente
  • Atención al cliente espectacular/buen número de opciones de soporte disponibles

Contras

  • Es posible que no tenga todos los modelos más nuevos en stock
  • Stock limitado en modelos populares
  • Los tiempos de envío pueden ser más largos de lo que algunos compradores están acostumbrados

Todos los demás: confiables, pero no ideales para comprar una computadora portátil

Los minoristas que se enumeran a continuación, si bien son lo suficientemente decentes para lo que son, no combinan todos los elementos de una gran experiencia de compra en un proceso fluido como lo que esperamos de las mejores opciones de esta lista. Esto no quiere decir que sean necesariamente malas opciones, pero no es nuestra primera elección cuando sabemos que es hora de agregar una nueva computadora portátil a la lista.

Apple.com

Conclusión: los precios altos combinados con una selección prohibitivamente limitada (por supuesto, son todas las computadoras portátiles de Apple todo el tiempo), significa que, a menos que esté decidido a permanecer dentro del ecosistema de Apple para cada paso del proceso, probablemente sea mejor que obtenga su computadora portátil Apple. de Newegg o Best Buy en su lugar. Ambas compañías siempre tienen un gran stock de los Macbooks y Macbook Pros más nuevos tan pronto como salen, e incluso ofrecerán descuentos durante los primeros días que Apple ni siquiera pensaría en poner en su sitio (para que nadie confunda sus productos con opciones de ganga). Dicho esto, eche un vistazo a Electronics Valley en Ebay. A veces ofrecerán precios competitivos que a veces no tienen rival.

Política de devoluciones: 14 días, sin tarifa de reposición

ventajas

  • Todos los modelos actuales de Macbook en stock
  • Sitio web fácil de navegar
  • Pago rápido
  • Recogida y devolución en tienda

Contras

  • Precios altos que generalmente nunca ven un descuento.
  • No hay ventas durante las vacaciones
  • Faltaban opciones de atención al cliente para el sitio de ventas

objetivo.com

Conclusión: Target es excelente para comprar muchas cosas diferentes para el hogar, pero solo en las computadoras portátiles, la compañía fracasa. Una cantidad limitada de modelos disponibles, a precios más altos que el promedio, significa que, a menos que esté absolutamente desesperado por incluir un paquete de toallas de papel con el envío de su computadora portátil, probablemente sea mejor optar por una de las otras opciones que se muestran en la lista anterior. Con todo esto en mente, era fanático de los programas de protección de SquareTrade, que ofrecían un seguro a un precio decente en la compra de su computadora portátil contra casi todos los tipos de escenarios de daños imaginables.

Política de devoluciones: 90 días sin abrir, variable de lo contrario dependiendo de la condición y el precio

ventajas

  • Buenas opciones de seguro
  • Puede devolver en la tienda
  • Gran cantidad de opciones de envío

Contras

  • Selección muy limitada
  • Precios medios
  • No hay una política de devolución consistente, depende del artículo

A quién no podemos recomendar y por qué

Finalmente, llegamos a la lista de minoristas que deben evitarse a toda costa. Ya sea porque son una mala elección o simplemente parece que corren el riesgo de cerrar el negocio (aquí te estoy mirando Sears) en cualquier momento, estas son las selecciones de los minoristas de computadoras portátiles en línea que no tocaríamos ni un poste de diez pies.

Walmart.com: Terrible selección, precios comparativos horribles y solo el hecho de que son Walmart solo debería ser suficiente para alejarlo de esta compañía. Aunque Walmart es excelente para muchos artículos diferentes (como comprar un televisor), la tecnología ciertamente nunca ha sido su punto fuerte, y no le recomendamos que compre nada relacionado con la tecnología en un futuro cercano.

Frys.com: Aunque me duele decirlo (básicamente crecí dentro de Frys), en los últimos años la compañía realmente ha dejado de lado el lado en línea de su operación minorista. Si vive localmente y quiere hacer un pedido de una computadora portátil para recoger, esta podría ser una opción decente, pero aparte de ese pequeño caso de uso, la selección limitada, los precios mediocres y la atención al cliente abismal deberían ser suficientes para asustar a cualquier posible comprador. .

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