La demanda del colchón Casper representa un buen ejemplo de lo que separa la ética de lo que es justo. Casper, la empresa de cajas bed-in-box, demandó a tres sitios de reseñas de colchones en 2016 alegando que animaban a los lectores a ir a empresas de colchones de la competencia. Además, Casper acusó a la empresa de revisión de no revelar que estaban recibiendo pagos de las marcas de colchones de la competencia.
CONCLUSIONES CLAVE:
- La startup de colchones Casper demandó a tres populares sitios de reseñas de colchones en 2016 con el argumento de que los sitios de reseñas estaban conduciendo ilegalmente a los clientes a la competencia.
- Los clientes confían mucho en los sitios de revisión antes de comprar un producto. Esta dependencia hace que los sitios de revisión sean más poderosos.
- Al final, los tres sitios de reseñas (Sleepopolis, Sleep Sherpa y Mattress Nerd) se conformaron con Casper.
Antecedentes de la demanda de Casper Mattress
Casper es una de las primeras empresas de colchones en introducir el concepto de cama en una caja. Después de redefinir la industria de la ropa de cama, la empresa diseñó un entorno en el que los clientes podían pedir un excelente colchón en línea y recibirlo en la puerta de su casa sin problemas.
Al igual que cualquier otro negocio, no todos eran fanáticos de los colchones Casper. Pero, desafortunadamente, en el mundo actual del comercio electrónico, compartir sus pensamientos sobre una marca puede causar muchos problemas. Entonces, así comenzó el conflicto entre la marca de ropa de cama Casper y una empresa de revisión de colchones, Sleepopolis. Esta historia trata sobre cómo la libertad de expresión en el negocio de las reseñas puede tener efectos desastrosos.
¿Qué salió mal?
En el pasado, Derek Hales, un blogger popular, dirigía Sleepopolis. Publicó un artículo en el que reseñaba la empresa de colchones Casper. Durante un tiempo, la relación entre las dos partes fue muy buena. Pero, un día, la conexión se estropeó después de que Derek actualizara su reseña sobre Casper 18 meses después de publicar el artículo original.
La revisión actualizada detalla cómo Hales ya no recomienda los colchones Casper como una opción de calidad para los clientes. Con un cuadro amarillo colocado en la parte superior de la página de revisión, los clientes pueden optar por marcas de colchones alternativas. Casper no estaba contento con el cambio de opinión y presentó una demanda contra la empresa de revisión de colchones. La opinión de Derek sobre Casper cambió después de que la marca de colchones se negara a renovar sus relaciones de afiliación con varios bloggers en el nicho de mercado. Como resultado, otros bloggers también cambiaron su posición sobre Casper.
En un período corto, Casper presentó demandas a diferentes sitios de revisión, incluidos Sleep Sherpa y Mattress Nerd. Aunque hubo una resolución exitosa de los reclamos por parte de otras compañías de revisión, Sleepopolis se mantuvo firme en que tenían derecho a su opinión. Aquí es donde es importante que un cliente conozca las leyes de la política de devolución del consumidor, en caso de que haya comprado algo debido a una revisión falsa.
Sugerencia interna
Casper es una de las primeras empresas de colchones en introducir el concepto de cama en una caja.
Los cambios en la marea
Para 2017, hubo un cambio en la forma en que operaba Sleepopolis. Por ejemplo, Hales ya no estaba activo, ya que Dan Scalo estaba trabajando en su puesto. Además, Derek Hales hizo público que ya no trabajaba en Sleepopolis. ¿Qué más cambió? El cuadro amarillo que recomendaba opciones de colchones alternativas a los colchones Casper ya no incluía códigos de cupón y enlaces al sitio de Casper.
Los cambios en el sitio web fueron el resultado del cambio de propiedad. Sleepopolis operaba bajo una subsidiaria de JAKK media que posee otros sitios de reseñas. La nueva dirección de la empresa también incluyó la publicación de descargos de responsabilidad para cada revisión. Aunque los medios de JAKK no afirman ninguna influencia de Casper, la compañía de colchones, muchas personas comenzaron a cuestionar la línea ética que cruzó la empresa.
La gran lección de la demanda de Casper Mattress
El mercado de colchones en línea está creciendo y los clientes están buscando formas de elegir las mejores opciones mirando las opiniones de los demás. Además, los clientes quieren saber más sobre un colchón antes de decidirse por el ajuste adecuado. Sin embargo, cuando ves una empresa como Casper haciendo todo lo que está a su alcance para limpiar su nombre, muestra los peligros presentes en el mundo de las reseñas. Como resultado, los blogueros pueden optar por ser cautelosos al publicar reseñas. Las empresas también pueden beneficiarse al saber cómo comprar reseñas y cómo eso impulsará las ventas.
Preguntas más frecuentes
¿Casper está cerrando?
Unos meses después de la deslucida salida a bolsa de Casper en febrero de 2020, la compañía declaró las dificultades que atravesó en medio de la pandemia de COVID-19. En marzo de 2020, la empresa anunció el cierre de todas sus tiendas minoristas en Europa para centrarse en su mercado norteamericano. Antes de que la compañía se hiciera pública, insinuó sus problemas. Además, la empresa redujo su valoración a más de la mitad, bajando su precio objetivo de $17 $19 a $12 y $13.
¿Casper compró algún sitio de reseñas?
Al final, Casper resolvió sus problemas con las tres compañías de reseñas. Pero algo extraño sucedió después de que Casper se enfrentara a un retador formidable con Sleepopolis. Casper ofreció un préstamo a otro sitio de revisión de colchones para comprar Sleepopolis.
¿Es Casper una buena opción para las personas con dolor de espalda?
El colchón Casper ofrece una de las mejores opciones de colchones para personas con problemas de espalda. El colchón híbrido original de firmeza media de la compañía tiene tres zonas que sostienen la columna vertebral y la mantienen alineada. La espuma más suave aprobada por CertiPUR-US acunará la parte superior del cuerpo alrededor de los hombros. Al mismo tiempo, la forma más firme sostiene la cintura, las caderas y la espalda baja. El colchón Casper está construido con cuatro capas de espuma viscoelástica para brindar un excelente equilibrio de comodidad.
ESTADÍSTICA: Según Fortune, el presupuesto anual de marketing de Casper es de alrededor de $ 80 millones. ( fuente )
REFERENCIAS:
- https://en.wikipedia.org/wiki/Casper_Sleep
- https://wiki2.org/en/Casper_Sleep
- https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1598674/000104746920000166/a2240404zs-1.htmr
- https://www.consumerreports.org/mattresses/is-a-mattress-in-a-box-right-for-you/
- https://www.youtube.com/watch?v=31tLsMdyrhM&ab_channel=FactFiend-WithKarlSmallwood