Cancelar DirectV en 1-2-3 pasos -

Si tiene una cuenta de DirecTV y está pensando, estoy listo para seguir adelante, ¿cómo cancelo DirecTV?, entonces puede estar temiendo lo que viene a continuación, la larga llamada de servicio para deshacerse de sus servicios de televisión satelital. ¡Pero no necesita temer la experiencia, porque le mostraremos exactamente qué hacer y decir para cancelar su contacto de DirecTV lo antes posible! Esta es la mejor manera de cancelar DIRECTV, ¡sigue leyendo!

Cómo cancelar: primeros pasos

¿Cuál es la mejor manera de cancelar DIRECTV?

Obtenga su última factura e información de cuenta. Querrá cualquier número de cuenta y PIN importantes, así como cualquier información del contrato que tenga, especialmente los términos de su contrato y cuánto tiempo queda. Sí, esto podría volverse un poco complejo si su contrato data también de antes de que AT&T adquiriera DirecTV, pero no se preocupe por eso. Debería haber recibido información actualizada si algo cambió, y AT&T ha tratado de hacer que la facturación y el procesamiento formen parte del mismo departamento.
Prepárese para una llamada telefónica. No puede cancelar en línea o a través de un correo electrónico, etc. La única forma de cancelar su cuenta es llamando a su número de servicio de DirecTV. Puede comunicarse con el servicio al cliente al 1-800-288-2020. El servicio de atención al cliente estará disponible entre las 8 a. m. y la medianoche EST, todos los días.
Programe una llamada cuando tenga mucho tiempo. Los representantes de DirectTV pueden estar disponibles, pero su propio tiempo es valioso. Es mejor llamar temprano y llamar cuando tenga mucho tiempo para esperar y hablar sobre la política de cancelación de DirecTV. ¡Cargue la batería de su teléfono si es necesario!
Habla con una persona viva. Esto tampoco siempre es fácil; hay una serie de entradas y mensajes automatizados por los que deberá moverse. Muévase siempre en la dirección de cambiar su cuenta y hablar con un representante de servicio al cliente real y en vivo cuando tenga la opción. No se detenga hasta que lo pongan en una lista de espera para tener una conversación, porque no puede hacer esto con la automatización.

Frases para usar cuando llame

Corta el cable del satélite con estas frases.

Probablemente no necesitemos decirlo, pero tratar de cancelar por teléfono no siempre funciona. Los proveedores de servicios, incluidos AT&T/DirecTV, tienen mucho que ganar si mantienen a sus clientes de cualquier manera posible, lo que puede dar lugar a algunas conversaciones largas y muchos obstáculos que sortear. Para simplificar el proceso, aquí hay algunas frases que encontramos para acelerar las cosas. No estamos diciendo que tenga que usar todas estas frases al mismo tiempo, sino que piense en ellas como posibles estrategias entre las que puede elegir, según su situación y cómo desea manejar su llamada.

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Por favor, póngame en contacto con alguien que pueda cancelar mi cuenta. Desafortunadamente, la primera persona con la que hables no siempre podrá ayudarte. Es posible que la segunda persona tampoco pueda cancelar su cuenta. Esté siempre listo para decir esta línea e intente ascender en la cadena hasta llegar a alguien que lo escuche. Si te has estado repitiendo durante los últimos minutos, o estás escuchando las mismas líneas una y otra vez, es hora de encontrar a alguien más con quien hablar. Si el representante se niega a ponerlo en contacto con otra persona, siga insistiendo.

Estoy cortando el cable y deshaciéndome de todos los servicios de televisión porque ya no pago por la televisión. Este enfoque es más útil de lo que alguna vez fue, porque se está convirtiendo en una opción de estilo de vida popular y una forma de ahorrar dinero para muchos estadounidenses. En otras palabras, escuchan esta excusa con frecuencia en estos días. La respuesta común es, esencialmente, veamos cómo podemos ahorrarle dinero, pero no siga por este camino. Permanezca en su primer punto: está cortando el cable (seguro que es un término de televisión por cable, pero tiene amplias aplicaciones en estos días), porque ya no quiere ni necesita pagar el período de televisión. En nuestra experiencia, esta es actualmente una de las formas más rápidas de cancelar DirecTV.

Cambié de servicio. La clave aquí es el tiempo pasado. Si ya compró servicios satelitales u otros servicios de televisión de la competencia, entonces su contacto de servicio sabe que probablemente sea demasiado tarde para cambiar de opinión. Todavía pueden apegarse al guión, pero está destinado a acelerar el proceso. Recuerde ignorar cualquiera, ¿Qué podemos hacer para recuperarlo? pregunta el punto es que es demasiado tarde, porque ya has cambiado, y esto es sólo una formalidad.

Me mudo y ya no puedo obtener servicio. Esta frase no es tan poderosa como solía ser, pero sigue siendo muy efectiva. El problema aquí es que AT&T ofrece un acuerdo de mudanzas para trasladar los servicios de DirecTV a una dirección diferente, que deberá rechazar de inmediato. Su mejor apuesta es decir que tiene que mudarse fuera del estado o a una región de servicio diferente, y necesita cancelar (y seguir repitiéndolo). Algunas personas simplemente dicen que se van a mudar del país para evitar preguntas molestas sobre su nueva dirección.

No quiero reembolsos ni paquetes nuevos, quiero cancelar. Estas no son exactamente palabras mágicas, pero probablemente necesites decirlas mucho. Cuando se enfrente a una oferta para bajar los precios o darle un descuento especial, debe seguir repitiendo esto. ¡Puede que tengas que decirlo mucho! Mantenga la calma y trate de tener un poco de simpatía por el representante del cliente, que generalmente sigue los requisitos establecidos por la empresa.

Cosas que debe saber ANTES de su llamada de cancelación

Debes ser el titular de la cuenta. En otras palabras, su nombre debe aparecer en la factura. No hay realmente una forma de evitar esto. Desafortunadamente, esto no siempre es posible en todos los escenarios (muerte en la familia, etc.). AT&T quiere asegurarse de que nadie pueda simplemente llamar y cambiar su cuenta cuando lo desee, pero esta medida de seguridad tiene sus desventajas. Si usted no es el propietario de la cuenta pero es el que necesita cancelar la cuenta, explique cuidadosamente su situación y ofrezca proporcionar cualquier identificación requerida. Es posible que deba enviar alguna prueba por correo, pero eventualmente puede transferir la cuenta.
No acepte una suspensión temporal de la cuenta si no la necesita. En teoría, la suspensión temporal de la cuenta está diseñada para ayudarlo a pausar su servicio (y ahorrar dinero) para largas vacaciones o proyectos de trabajo fuera del país, etc. Esta puede ser una solución viable, pero si desea una cancelación permanente, no acepte. una suspensión No dejes que nadie te convenza de que una suspensión es lo que realmente necesitas si prefieres cancelar la cuenta y buscar otro proveedor.
No puede impulsar una cancelación de inmediato en días festivos. Así que haga su llamada y solicite una cancelación, pero no espere que surta efecto hasta el siguiente día hábil. Lo mismo puede ocurrir con los fines de semana, dependiendo de su región. En otras palabras, si desea un período de cancelación rápido de DirecTV, hágalo cuando haya un par de días hábiles por delante.
Se sabe que los representantes de servicio mienten. Impactante, lo sabemos. Sin embargo, vale la pena señalar que hay historias sobre contactos de servicio al cliente que mienten sobre qué servicios están disponibles, cómo son los servicios de TV, cómo funciona DirecTV e incluso sobre cómo cancelar los servicios. Nuestras propias experiencias con la cancelación no han sido tan malas, pero vale la pena recordar que no necesariamente puedes creer lo que escuchas en la llamada.

Penalizaciones por Cancelación

Oh, sí, hay tarifas de cancelación de DirecTV que pagar si desea cancelar de inmediato. Sin embargo, DirecTV es muy cauteloso cuando se trata de cuánto pagará.

En primer lugar, está la tarifa de desactivación. Si cancela antes de que finalice su contrato, paga una tarifa de $ 15, posiblemente complementada con una tarifa adicional de $ 15 si no cumplió con los requisitos mínimos de programación para su paquete en particular.

En segundo lugar, está la tarifa de cancelación anticipada prorrateada, que es donde las cosas se complican. Este cargo se aplica a cada mes restante en su contrato actual de AT&T. Puede ser hasta $20 por cada mes. Entonces, si le quedan seis meses en su contrato, estaría pagando $ 15 más hasta $ 120 por su cancelación, y con frecuencia también se incluyen otras pequeñas tarifas, lo que eleva el precio más cerca de $ 150. ¡Ay!

Desafortunadamente, no hay una manera fácil de cancelar DirecTV sin penalización. Puede llamar y discutir sobre las tarifas si lo desea, pero si ha llegado tan lejos, es posible que no valga la pena perder el tiempo para obtener la exención de la tarifa de cancelación de DirecTV. Sin embargo, si tiene preguntas sobre la factura final o si las cifras simplemente no cuadran, entonces pida una explicación. Sin embargo, es posible que tengas que pasar por la misma gama de rechazar ofertas especiales antes de obtener respuestas, así que ten paciencia.

El siguiente paso: devolver sus cosas

¡Aún no has terminado! Terminar la llamada telefónica y ordenar con éxito una cancelación es un triunfo, pero hay otro paso. Debe recibir una caja por correo, con la dirección preestablecida, diseñada para su caja de cable y cable. Empaque su decodificador de cable y sus accesorios, y luego devuélvalo.

Este paso es vital, porque tu cuenta no se cancelará por completo hasta que AT&T reciba todo tu equipo, que técnicamente estaba alquilado. Por lo general, la caja debería llegar unos días hábiles después de su llamada. Si han pasado más o menos cinco días hábiles, vuelva a llamar al servicio de atención al cliente de inmediato y dígales que envíen otra caja, ya que es posible que, por algún motivo, su cancelación no se haya procesado.

Una vez que reciba la caja, tiene tres semanas para recuperarla, ¡así que no pierda tiempo en empaquetarla! Por último, asegúrese de rastrear el envío, de lo contrario estará enganchado. Si deja el equipo en una oficina local, asegúrese de obtener un recibo. De lo contrario, si el equipo se pierde y no tiene recibo, deberá mucho dinero.

Sugerencia de seguimiento: cancelar DirecTV Now

DirecTV ahora es un servicio de transmisión mucho más experimental. Si bien todavía lo ofrece AT&T, no lo confunda con el servicio satelital de DirecTV, es un proyecto muy diferente y no está diseñado exactamente para generar ingresos (todavía). En otras palabras, si desea cancelar DirecTV ahora y no está interesado en cambiar mucho más, el proceso es mucho, mucho más fácil. Simplemente diríjase a este sitio web, inicie sesión en su cuenta y diríjase a Configuración. Elija Administrar mi plan y luego Cancelar plan. Se le pedirá que dé una razón por la que está cancelando, y luego puede cancelar inmediatamente. No habrá cargos por cancelación, pero su servicio continuará durante el período de pago actual antes de finalizar.

Ahora, fíjate bien en tu próxima factura de AT&T para asegurarte de que no te sigan cobrando por el servicio y que no haya cargos de cancelación extraños por salir de Now.

Nota: si está cancelando debido a problemas de servicio deficiente, puede verse tentado a solicitar un reembolso. Sin embargo, los informes han demostrado que las personas no pueden obtener ningún reembolso por DirecTV. Ahora simplemente no hay una opción para proporcionarlos. Así que considéralo un costo hundido.